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8．我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡? 首先，请确认您的车票已退。 其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。 如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。 9．我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡? 可 能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行， 或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至 您的银行卡。 10．旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？ 产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。 遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。 请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。 11．网站提供哪些服务？ 中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 12．12306.cn网站是全天服务吗？ 12306.cn网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。 13．在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？ 12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 14．填写注册信息后是否可以马上订票？ 您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@rails.com.cn），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。 15．如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？ 如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决： （1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。 （2）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。 （3）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。 |
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(责任编辑：江南) |
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