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表弟在县城的客运站附近开了一家药店。为了给顾客提供更好的服务，表弟特意在药店的一角摆放了长椅，还提供报纸和茶水。但不久后，这些长椅就被一些候车的乘客“鸠占鹊巢”了。因为车站的候车室比较小，乘客们便纷纷进入表弟的药店，俨然把这里当成了能乘凉、看报和享用免费茶水的“高级候车室”。药店看起来人声鼎沸，实际上“旺丁不旺财”。 我向表弟提议在药店门口挂一块牌子，写上“谢绝非购药者入内”。表弟听后笑笑说：“使不得，这样就太没人情味了。我有办法把这些‘非购药者’变成真正的顾客。” 接下来，表弟在药店里开展了一些活动，如免费量体温、测血压等，同时在休息区用传单和电脑视频等方式宣传合理、科学用药的知识。此外，表弟在靠近休息区的药架上增加了旅行常备药物和健康类杂志；引进了当地的土特产和一些具有保健功能的地方特色食品，并安排了一个能说会道而且专业知识比较丰富的员工，向那些候车的乘客讲解、宣传产品，回答乘客的咨询。 这样一来，候车的乘客大多会“忍不住”在店里消费，就连一些路过药店的乘客看到里面卖土特产和特色食品后，也会进来购买。没多久，药店的经营额便大幅提升了。 有的商家常高喊“留住每一位顾客”，但他们只对掏钱的顾客笑脸相迎，对“零消费者”往往横眉冷对。实际上，“零消费者”也是顾客，关键是商家能不能迎合他们的需求，使他们成为真正的顾客。 |
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(责任编辑：红枫网络) |
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